Los estudios que miden solo “visitas al blog” fracasan al cerrar el círculo. Los KPIs deben enlazar canales con oportunidades: qué fuente trae consultas que pasan filtro de viabilidad y qué mensaje acelera la decisión.
Capa de atracción
- Impresiones y CTR en búsquedas de marca y no marca.
- Posición media en URLs de servicio (no solo en el blog).
- Clics y CPC en campañas paid por grupo de anuncios.
Capa de conversión
- Tasa de formulario completado / visitas a landing.
- Llamadas rastreadas con número dedicado o plataforma compatible con privacidad.
- Tiempo hasta primera respuesta humana (SLA interno).
Privacidad y datos personales
En UE/España, el CRM debe registrar bases legales, retención y acceso. En otros mercados, revisad ley local de datos personales antes de automatizar emails o remarketing. El marketing jurídico no es excusa para incumplir protección de datos.